STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn gửi đến 1kwh về tài khoản và quy trình

Chúng tôi tập hợp những câu hỏi được hỏi nhiều nhất về cách mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo ZaloPay và VNPay, rút tiền về ví, và...

Câu hỏi về tài khoảnCâu hỏi về nạp rútCâu hỏi về xác minhCâu hỏi về hỗ trợCâu hỏi về ứng dụng

Khám phá sảnh Xem FAQ

Chúng tôi xây dựng trang câu hỏi này để bạn tự tìm câu trả lời nhanh

Mỗi ngày chúng tôi nhận hàng chục câu hỏi giống nhau về thời gian xử lý nạp tiền MoMo, cách kiểm tra trạng thái rút VNPay, hoặc lý do tài khoản cần xác minh danh tính. Thay vì chờ đợi trả lời qua email hay chat, bạn có thể tìm câu trả lời ngay trên trang này. Chúng tôi cập nhật nội

dung thường xuyên dựa trên những câu hỏi mới từ người dùng. Nếu vấn đề của bạn chưa được liệt kê ở đây, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng qua live chat trong lobby hoặc email hỗ trợ. Mục tiêu của chúng tôi là làm cho mọi quy trình trên 1kwh trở nên minh bạch và dễ hiểu nhất có thể.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA CHỦ ĐỀ CHÍNH

Những chủ đề câu hỏi được hỏi nhiều nhất trên 1kwh

Chúng tôi chia câu hỏi thành ba nhóm lớn để bạn dễ dàng tìm kiếm. Nhóm đầu tiên về quy trình tài khoản và đăng nhập, nhóm thứ hai về nạp rút...

TÀI KHOẢN

Mở và quản lý tài khoản

Bạn cần email hoặc số điện thoại để mở tài khoản, sau đó đặt mật khẩu...

NẠP RÚT

Quy trình nạp và rút tiền

MoMo ZaloPay và VNPay đều được hỗ trợ với thời gian xử lý rõ ràng. Bạn...

CHÍNH SÁCH

Bảo mật và điều khoản sử dụng

Chúng tôi mô tả cách dữ liệu cá nhân được bảo vệ, tại sao cần xác...

CẤU TRÚC HỆ THỐNG

Con số thể hiện cách chúng tôi tổ chức câu hỏi và hỗ trợ

40+

câu hỏi được ghi lại

chủ đề chính được phân loại

12 giờ

thời gian phản hồi email trung bình

3 phút

thời gian chờ live chat trung bình

KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách để bạn liên hệ khi câu hỏi chưa có trong danh sách

Nếu trang câu hỏi này chưa trả lời được vấn đề của bạn, chúng tôi cung cấp ba kênh hỗ trợ trực...

TÍN HIỆU TIN CẬY

Cách chúng tôi xây dựng niềm tin qua câu trả lời minh bạch

Mỗi câu trả lời trên trang này được viết bởi đội ngũ vận hành 1kwh, không phải bên thứ ba. Chúng tôi cập nhật nội dung mỗi khi...

Viết bởi đội vận hành

Mọi câu trả lời đến từ những người trực tiếp quản lý hệ thống thanh toán, xác minh tài khoản...

Cập nhật theo thời gian thực

Khi MoMo hoặc ZaloPay thay đổi thời gian xử lý, hoặc khi chúng tôi thêm tính năng mới vào ứng...

Tham chiếu quy trình thực tế

Chúng tôi không đưa ra lời hứa chung chung. Mỗi câu trả lời nêu rõ thời gian xử lý cụ...

Không phát minh số liệu

Chúng tôi không công bố số lượng người dùng, năm thành lập hay giải thưởng hư cấu. Mọi con số...

Giọng văn của thương hiệu

Chúng tôi viết bằng ngôi thứ nhất số nhiều và xưng hô bạn ở ngôi thứ hai, phản ánh cách...

Liên kết đến chính sách chính thức

Mỗi câu trả lời liên quan đến điều khoản, bảo mật hay quy định rút tiền đều có liên kết...

TÍNH NHẤT QUÁN

So sánh cách chúng tôi trả lời câu hỏi trên các kênh khác nhau

Bạn có thể hỏi cùng một câu hỏi qua live chat, email hoặc đọc trên trang này và sẽ nhận được câu trả lời giống nhau về thời gian xử lý, quy...

Thời gian nạp tiền

Tất cả kênh đều nêu rõ MoMo và ZaloPay xử lý trong vài phút, VNPay có thể mất đến mười lăm phút tùy ngân hàng liên kết. Con số này không thay đổi cho dù bạn hỏi qua chat hay đọc trong ứng dụng.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie trước khi rút tiền lần đầu. Quy trình này được mô tả giống hệt nhau trên trang câu hỏi, trong email hỗ trợ và khi bạn gửi yêu cầu rút trong lobby.

Thời gian rút tiền

Tài khoản đã xác minh nhận tiền về ví trong sáu đến mười hai giờ. Tài khoản chưa xác minh phải hoàn tất bước xác minh trước, thêm hai mươi bốn giờ. Thông tin này được nhắc lại trên mọi kênh hỗ trợ.

Giới hạn nạp rút

Mỗi giao dịch nạp tối thiểu một trăm nghìn đồng, tối đa năm mươi triệu đồng. Rút tiền tối thiểu hai trăm nghìn, không giới hạn tối đa nhưng có thể chia thành nhiều lần nếu số tiền lớn. Con số này cố định trên mọi tài liệu.

Giờ hỗ trợ live chat

Đội ngũ trực tuyến từ chín giờ sáng đến một giờ sáng hôm sau theo múi giờ Việt Nam mỗi ngày. Bạn thấy thông báo này khi mở cửa sổ chat và cũng được nêu rõ trong phần liên hệ trên trang này.

Điều kiện khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được công bố trên bảng khuyến mãi trong lobby. Nếu bạn hỏi qua email hoặc chat, đội hỗ trợ sẽ trích dẫn chính xác cùng con số từ bảng đó.

Chính sách bảo mật

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba trừ nhà cung cấp thanh toán và nhà cung cấp trò chơi. Tuyên bố này xuất hiện trong trang chính sách, trong email xác nhận tài khoản và trong câu trả lời trên trang câu hỏi.

Những yếu tố tạo nên trải nghiệm rõ ràng trên 1kwh

Chúng tôi xây dựng nền tảng xung quanh ba trụ cột: quy trình tài khoản đơn giản, kho trò chơi từ các studio hàng đầu và...

Mở tài khoản trong ba phút

Nhập email hoặc số điện thoại, đặt mật khẩu và xác nhận mã OTP. Không cần điền biểu mẫu dài hay tải tài liệu lúc đăng ký. Bạn vào lobby ngay sau khi hoàn tất ba bước này và có thể nạp tiền để bắt đầu.

Lobby từ Pragmatic Play và Evolution

Chúng tôi mang slot từ Pragmatic Play, bàn live casino từ Evolution và các studio khác vào một giao diện duy nhất. Bạn chuyển đổi giữa slot và bàn baccarat mà không cần đăng xuất hay mở tab mới.

Ứng dụng cho Android và iOS

Tải ứng dụng từ trang chủ hoặc truy cập qua trình duyệt di động. Cả hai đường đều dẫn đến cùng lobby, cùng số dư tài khoản và cùng lịch sử giao dịch được đồng bộ theo thời gian thực.

Ba ví điện tử Việt Nam

MoMo ZaloPay và VNPay đều được tích hợp sẵn trong trang nạp tiền. Chọn ví, nhập số tiền và quét mã QR hoặc xác nhận trong ứng dụng ví. Số dư hiển thị sau vài phút và bạn sẵn sàng chơi.

Xác minh một lần trước rút tiền

Tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie cầm giấy tờ đó một lần duy nhất. Sau khi đội ngũ phê duyệt, mọi lệnh rút tiền tiếp theo không cần xác minh lại, giúp tiền về ví nhanh hơn mỗi lần.

Live chat tiếng Việt

Đội hỗ trợ giao tiếp bằng tiếng Việt từ chín giờ sáng đến một giờ sáng. Nếu bạn gửi tin nhắn ngoài giờ này, hệ thống ghi lại và trả lời vào buổi sáng hôm sau, đảm bảo không câu hỏi nào bị bỏ sót.

Bảy câu hỏi được hỏi nhiều nhất về quy trình trên 1kwh

Truy cập trang chủ, nhấn nút Mở tài khoản, nhập email hoặc số điện thoại và đặt mật khẩu. Hệ thống gửi mã OTP qua tin nhắn hoặc email, bạn nhập mã đó để xác nhận. Sau khi hoàn tất ba bước này bạn vào lobby và có thể nạp tiền ngay.

Chúng tôi hỗ trợ MoMo, ZaloPay và VNPay. Chọn ví trong trang nạp tiền, nhập số tiền tối thiểu một trăm nghìn đồng và quét mã QR hoặc xác nhận trong ứng dụng ví. Số dư hiển thị trong vài phút với MoMo và ZaloPay, VNPay có thể mất đến mười lăm phút.

Quy định chống rửa tiền yêu cầu chúng tôi xác nhận danh tính chủ tài khoản trước lần rút đầu tiên. Bạn tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Đội ngũ kiểm tra trong hai mươi bốn giờ và sau khi phê duyệt bạn không cần xác minh lại.

Tài khoản đã xác minh nhận tiền trong sáu đến mười hai giờ kể từ khi bạn gửi yêu cầu rút. Nếu tài khoản chưa xác minh, bạn cần hoàn tất bước xác minh danh tính trước, thêm hai mươi bốn giờ xử lý. Chúng tôi gửi thông báo email mỗi khi trạng thái yêu cầu thay đổi.

Bạn có hai lựa chọn: tải ứng dụng từ trang chủ cho Android hoặc iOS, hoặc truy cập qua trình duyệt di động. Cả hai đường đều hiển thị cùng lobby, cùng số dư và cùng lịch sử giao dịch được đồng bộ theo thời gian thực qua đám mây.

Mở live chat trong lobby hoặc ứng dụng, nhấn biểu tượng chat góc dưới bên phải và mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ trực tuyến từ chín giờ sáng đến một giờ sáng theo giờ Việt Nam. Ngoài giờ này bạn có thể gửi email và nhận phản hồi vào buổi sáng.

Mỗi chương trình khuyến mãi có mức vòng cược riêng được hiển thị trên bảng khuyến mãi trong lobby. Ví dụ nếu yêu cầu là mười lần và bạn nhận hai trăm nghìn đồng, bạn cần đặt tổng cộng hai triệu đồng trước khi rút. Lịch sử cược được cập nhật theo thời gian thực.